营销人员复习题1一、选择题1、《规定营业规则》第十九条规定供电企业对已受理的用电申请，书面通知客户确定供电方案的期限为高压单电源用户最长不超过；高压双电源用户最长不超过。（答案：C）A、15和30；B、30和45；C、30和60；D、45和60。2、《规定营业规则》第十九条规定用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在月内提出意见，双方可再行协商确定。（答案：B）A、半个；B、一个；C、一个半；D、两个。3、《规定营业规则》第二十一条供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为，低压供电方案的有效期为，逾期注销。（答案：C）A、半年和一个月；B、一年和六个月；C、一年和三个月；D、一年半和六个月。4、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于，最长期限不得超过。（答案：D）A、一个月和半年；B、二个月和半年；C、三个月和一年；D、六个月和二年。5、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于，一年累计暂停时间不得超过。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。（答案：A）A、15天和6个月；B、15天和3个月；C、30天和6个月；D、30天和9个月。6、《规定营业规则》第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按确定。（答案：A）A、供电设施产权归属，B、维护工作归属，C、设施所在位置的地理归属，D、设施承建单位归属。7、有下列情形之一的，供电企业相关工作人员不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。（答案：A和C）A、不可抗力和紧急避险；B、拖欠电费经通知催交仍不交者；C、确有窃电行为；D、拒不在限期内拆除私增用电容量者。8、《供电营业规则》第九十五条规定：由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，供电企业应给予赔偿；其用户在停电时间内可能用电量，按照乘以停电小时求得。（答案：D）A、客户装见容量；B、客户的立约容量；C、停电前一天用电量的每小时平均用电量；D、停电前用户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量。9、实行最大需量计算基本电费的，其最大需量以用电客户申请、供电部门核准数为准，但低于变压器和高压电动机容量总和的是，按其容量总和的核定其最大需量。（答案：C）A、20％；B、30％;C、40％；D、50％。10、计量方式，也是供电方案的组成部分，一般分为以下的种。（答案：A、B、C）A、高供高量；B、高供低量；C、低供低量；D、低供高量。11、抄表公司接到新装电表的通知，必须在三日内编入抄表段，最迟应在进行第一次抄表。（答案：B）A、当月；B、次月；C、第三；D、第四。12、现行电价生产流通缓解分类有以下哪几类？（答案：A、B、C）A、电力生产企业的上网电价；B、电网间的互供电价；C、电网销售电价；D、企业内部考核电价。二、填空题：1、《电力法》是年月日第全国人大常委会第十七次会议通过，并于年月日起开始施行（答案：1995年12月28日，八届，1996年10月8日，同前）。2、《供电营业规则》是年月日发布，并从年月日起施行（答案：1996年10月8日，同前）。3、供电企业供电的额定电压低压供电为：单相为220伏，三相为380伏；高压供电为：10、35（63）、110、220千伏。4、《供电营业规则》列的12项变更用电的业务有、、、、、、、、、、、。（答案：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类））5、电力营销的基本业务可分为：业务扩充，变更用电业务，电量电费管理，电价管理，电能计量管理，供用电合同管理，用电检查与营销稽查。7、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。8、《供电营业规则》中规定了电费违约金的具体计算方法：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足l元者按1元收取。9、抄表方式有传统人工手抄表方式、半自动化抄表方式、自动化抄表方式和为解决收费难的问题，人们设计开发了预付费电能表，体现着“先购电、后用电”的管理模式。10、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。11、除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。农业用电，功率因数为0.80。12、《供电营业规则》第四十六条规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业；10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。13、《供电营业工作》第六十二条规定：用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告：、、等。供电企业接到用户上述事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。（答案：人身触电死亡；导致电力系统停电；专线掉闸或全厂停电；电气火灾；重要或大型电气设备损坏；停电期间向电力系统倒送电。任意答对三项即得满分）14、电价的特点：受到国家不同程度管制、不同用电性质和类别的客户电价不同、具有相对稳定性。15、依照责任发生根据的不同，民事责任分为：合同责任、侵权责任与其他责任。16、根据民事责任是否具有财产内容，民事责任分为：财产责任与非财产责任17、根据承担民事责任的财产范围，民事责任分为：无限责任与有限责任18、根据民事主体的人数，民事责任分为：单独责任与共同责任19、根据责任的构成是否以当事人的过错为要件，民事责任分为：过错责任、无过错责任、公平责任。20、《电力法》主要调整与电力有关的社会经济关系，其中包括纵向关系、横向关系和电力企业内部的管理关系等三大方面。三、判断题1、电费违约金可以计算多次，前日已计算的违约金数额可以纳入次日欠费基数再次计算违约金。（答案：错，正确是：电费违约金只能计算一次，不得将已计算的违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金）2、对于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄。（答案：错；正确是照明类客户可以，但动力用电及用电量较大的客户不得估抄）3、结算电量＝抄见电量＋变压器损失电量＋线路损失电量（答案：错，正确：抄见电量＋变压器损失电量＋线路损失电量＋其他未经计量装置记录的电量）4、《电力法》规定，跨省、自治区、直辖市电网和省级电网的销售电价，由电网经营企业提出方案，报同级政府物价行政主管部门或者其授权部门核准（答案：错，正确是：国务院物价行政主管部门）5、对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。（答案：对）6、计费电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，均由供电企业负责办理，用户应提供工作上的方便。(答案:对)7、当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。(答案:对)8、计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止的二分之一时间。(答案:错，正确是从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止)9、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电应扣减基本电费。(答案:错，正确是事故停电、检修停电、计划限电不扣减)10、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状态的或未经加封的，不计收基本电费。(答案:错，正确是不论使用与否都计收基本电费)11、用户专门为调整用电功率因数的设备。如电容器、调相机等，均计收基本电费。(答案:错，正确是不计收基本电费)12、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机）；按互为备用中的一台计算其基本电费。(答案:错，正确是按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费)四、简答题1、业务扩充简称“业扩”，其主要内容包括哪些？答案：1、客户新装、增容的用电业务受理，2、根据客户和电网的情况，制定供电方案，3、组织业扩工程的设计、施工和验收，4、对客户内部受电工程进行设计审查和参与竣工验收，5、签定供用电合同，6、装设电能计量装置，办理接电事宜，7、资料归档2、什么供电方案？答案：供电方案是依据客户的用电要求，用电性质，现场调查的信息以及电网结构和运行情况确定的对用户供多少及如何供电的总体方案。3、目前收费方式有哪些？答案：目前，电力销售部门收取电费的方式主要有委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、自助交费等方式。4、简述电价管理的总原则？答案：目前我国对电价管理总的原则是“统一政策，分级管理”。“统一政策”主要指统一政策和统一定价原则；“分级管理”主要指中央和省级价格主管部门按一定的权限分工分别对不同类型的电价进行管理。5、简述峰谷分时电价的实行范围。答案：省电网直供的装接容量在100千伏安（千瓦）及以上的非三班制生产工业用户和三班制边续性生产有调峰能力的除农业排灌以外的非工业用户。装接容量在100千伏安（千瓦）及以上的三班制边续性未实行峰谷分时电价的工业用户，根据企业自愿原则可向电力部门申请实行峰谷分时电价，电力部门应给予支持。与省电网联网的趸售单位和联网小水电（以一个趸售用户或水电联网点为单位）。6、简述我国现行销售电价类别答案：居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非工业动力用电、普通工业用电、大工业用电、农业生产用电、趸售用电。7、简述证据的主要形式答案：证据的主要形式有：①书证、②物证、③视听资料、④证人证言是、⑤当事人陈述、⑥鉴定结论、⑦勘验笔录。六、问答题1、叙述供电企业欠费停、限电程序。答案：经催告用户在上述的期限内仍不交清电费和纽约金的，可以按照下列程序对用户实施中止供电：1、欠费停电审批应按《关于加强欠费催收管理的若干规定》的要求，办理书面审批手续。经有权人审批后方可实施停电，客户欠费停电审批表由客户服务中心保存至电费收回为止。2、须在停电前3-7天内，将欠费停电函送达用户，对重要用户的停电，应将停电函报送同级电力管理部门或综合经济管理部门。3、停电前二天将内部停电联系单送达停电执行部门，执行部门应按联系单规定的停电时间停电，并在停电前30分钟再次电话或当面口头通知用户。停电后二天内将联系单送还客户服务中心。2、叙述供用电合同的基本内容。答案：供用电合同应签订的内容依据《电力供应与使用条例》应具备以下条款：(1)供电方式、供电质量和供电时间；(2)用电容量和用电地址、用电性质；(3)计量方式和电价、电费结算方式；(4)供用电设施维护责任的划分；(5)合同的有效期限；(6)违约责任；(7)双方共同认定应当约定的其他条款。3、叙述用电稽查的主要工作内容答案：用电稽查工作作为供电企业内部检查管理的手段，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性。其主要工作有：（1）对业扩及变更用电各环节全过程的检查。（2）对客户所执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行检查。（3）对抄表到位率、实抄率进行检查和抽查。（4）对电费差错率进行检查。（5）对电费回收率的完成情况进行检查。（6）负责退补电量、电费的审核工作。（7）对违约用电及窃电的处理情况进行检查。