礼在现代中国企业中的意涵
计量专家 · 2011-12-17 11:10 · 46748 次点击
中国人作人要顾人情,而顾人情的内涵就是要守礼,所以,如果说中国式管理的特色是,法为重兼顾人情,则其背后的意涵就是,中国式管理是礼法并治的。之前我谈到一代大帝李世民如何以礼法并治创造贞观之治,其中,法在现代公司中的表现非常容易理解,就是制度、公司法规以及工作流程,也是西方管理学的核心概念,对中国公司的善治之道当然十分重要。但礼在现代企业中又如何表现出来呢
首先,礼可以了解为企业文化,而企业文化研究正是托马斯.彼得斯在上世纪八零年代中期出版“追求卓越”后,引发的管理研究新浪潮。既然本专栏都在讨论和谐企业中所需要的信任建立,那幺,什幺样的“礼”会为公司带来信任呢罗伯特.布鲁斯.萧(RobertBruceShaw)在他的“平衡信任”一书中(TrustintheBalance,有中译本,但译名不同),指出五类企业文化可以建立公司信任。
1.建立共同愿景(CommonVision),熟悉柯林斯“A+”企业理论以及彼得.圣吉“第五项修炼”理论的读者,一定马上心领神会公司愿景的重要,因为当员工的理想与公司的理想一致时,员工才会完全认同公司的政策与作为。
2.建立共同价值,并订定一些不可踰越的道德标准。依共同愿景建立出行为准则,成为员工心中的一把尺,GE公司总裁威尔许制定的“清白测验”正是建立公司诚信文化的典范之作。
3.在不同层级与不同团队间发展家庭式的关系,这一点特别能让中国人理解,中国式管理杰出的研究学者郑伯熏就指出中国式领导要是家父式的,其中更要有恩慈领导,好让员工有家的感觉。
4.容许员工犯错让员工敢于创新,公司信任员工,员工才能信任公司。一个不给员工发挥空间的公司,员工很难认同公司。
5.创造生命共同体的认同,并高举认同的符号,这正是日本学者Ouchi提出来的Z理论,员工要追求的不止是收入与尊重,还要有归属感,所以如何营造“我们一体”的感觉是建立信任文化的重要一环。
基于我在台湾企业中作顾问的经验,我又在上述五点之外,依照中国国情提出新增的两点。
6.发展诚实文化,养成讯息公开的习惯。公司中没有谣言是不可能的,但如何减少谣言却是公司经理人的责任,中国企业中最常有的问题就是老板雅好帝王之术,天威难测,上心难测,但也会造成信息不公开而谣言四起。所以公司要有良好的保密制度,依机密等级发布相关消息给适当的经理人,能公开的尽量公开,才能减少谣言到最底,争取员工的信任。
7.发展慈善的文化,多一份感激少一份批评。互相攻击,任意批评最伤公司内的和谐,但“偶语弃市”又会使人人离心,大家都不说真话,如何取得平衡是中国经理人最难的职责。最好的方式就是大家“凭着善心说善言”,只是实事求是讲诤言还不够,如果能表达出“为对方好”的善心,则任何批评与诤言都不会伤人,这种善心有赖于公司中员工能有慈善之心,经常感恩,少有毒念。所以鼓励公司员工作社会义工,不但是善尽企业社会责任的方法,也是建立员工慈善之念的方法。
然而,礼在中国又不止是企业文化而已,更有其恒久不变的内涵。也就是表现着儒家文化孔孟之道的一些精神内涵,如在之前专栏中提到的,礼要顾全人伦,重视朋友之义、上下之分。礼还要重视“同情心、同理心”,所以作人要留余地,作事不能太绝。礼更要尊重社会的认可,保持谦逊不能嚣张。
以保持同情、留人面子为例,中国人强调“里有殡不巷歌”(邻居家里死了人,不要唱歌,以免给人高兴的印象),也强调“如得其情,哀矜勿喜”(法官探知犯人的罪行,判了刑,要露出哀伤同情的神情,而不要摆出正义得到伸张的胜利之姿)。西方传来的管理哲学就不会重视这一套,比如HP开除其前总裁费欧莉纳时,展现的果决与无情就非中国人所能想象。开除前一个月,费欧莉纳还对记者宣称她的地位稳固,正有很多计划有待开展。开除前一周,费欧莉纳对外发言时,对外传她的地位不稳还严词否认,只说明了她与董事会间对公司战略有些歧异,但应该能得到共识。没想到说开除就开除,公司内一点风声也没有,家姊刚好那时也在HP硅谷总部任职,告诉我,消息传来,大家欣喜若狂,奔走相告,相约晚上开香槟庆祝。如果这事发生在中国企业内,即使费欧莉纳表现的再不好,一个守礼的公司也会“哀矜勿喜”,为下台的人保留面子。
相同的情况也发生在台湾的企业内,三阳集团在台湾代理本田汽、机车,一度是全台第一大机车品牌,第三大汽车品牌,其自行生产的喜美(Civic)轿车曾风靡一时,算是当时首屈一指的大财团。现在的集团董事长是留美医学博士,在美行医多年,颇有个人成就,而且聪明绝顶,果决并有远见,回台接手他父亲的事业,当下把和父亲一起创业的老臣总经理张国安开除掉,大刀阔斧进行改革与多角化经营,一时也欣欣向荣。但当时就有有识之士对这样的“美式管理风格”不以为然,认为作人太绝,伤了公司内的和气,必有大患将至。果然不出十年,这个集团就财务周转不灵,如今已分崩离析。我的一个EMBA学生刚好是总经理特助,告诉我,老臣全走,新锐幸进,小人充斥,本来黄董事长十分英明,但渐渐地被捧昏了头,开始躁进,盲目扩张,终至一发不可收拾。台湾职场有一句智能警语说,没有老友的老板不能跟,没有老臣的老板也不能跟,看看三阳集团的例子,就更能了解公司治理要守礼的道理了。