一、填空题：(30分)
1、电能计量装置包含各种类型电能表，计量用电压、电流互感器及其二次回路、电能计量柜（箱）等。
2、对批量购进的电能计量器具，应由领用单位从新购入的全部器具中抽出1％-10%（但不少于10只）进行验收，验收合格后方可入库、建帐、注册。若不合格或型号、规格不符，应通知物资部门负责办理退货手续。
3、计量印、证的领取必须经电能计量技术机构负责人审批，领取时印模必须和领取人签名一起备案。使用人工作变动时必须交回所领取的计量印、证。
4、Ⅰ类客户电能表至少每三个月现场检验一次；Ⅱ类客户电能表至少每六个月现场检验一次；Ⅲ类客户电能表至少每十二个月现场检验一次；Ⅳ类客户电能表至少每十八个月现场检验一次
5、运行中的低压电流互感器应在电能表轮换时进行变比和二次回路及其负载检查；
6、投入运行一个月内完成电能表的首次现场检验，电压、电流互感器实际二次负载及电压互感器二次回路压降的测试和接线正确性检查。
7、电能计量器具批量报废，应填写固定资产报废单，经有关单位部门核准后办理报废手续。已批准报废的计量器具，应由有关部门统一处理，一并销毁，不准重新流入市场。
8、当电流互感器正常运行中的实际负荷不能高于额定一次电流值的30%时，应选用高动热稳定性的电流互感器。
9、计量检定必须按照国家计量检定系统表进行，必须执行计量检定规程。
10、电能表试验室要求环境温度应保持20℃±2℃，相对湿度≤85%，
11、某变电站35kV的中性点经消弧线圈接地，则其35kV计量点应采用三相四线计量方式。
12、计量器具库房管理人员根据装表人员所持计量装置装（换）工作票及领、退料凭证在计量器具发放或回收电能计量器具。
13、首次购入的电能计量器具应随意抽取3只以上进行全面检测，以评价其工艺、质量水平
14、当主、副电能表所计电量之差与主表所计电量的相对误差大于或等于电能表准确度等级值1.5倍时，应对主、副电能表进行现场检验。
15、存放电能计量器具的库房，要求必须干燥、透光、通风、防潮、防腐、整洁，空气中不应含有腐蚀性气体，严禁存放易燃物品。电能计量器具和设备应存放在室内支架上，每一间隔叠放高度不允许超过五层，并且每上、下层应用衬垫物隔开，装在纸盒内的电能表和互感器叠放高度不允许超过十层。
二、选择题：（15分）
1、某火电厂现有装机容量10万kW，其上网计量点的电能计量装置属于（B）类电能计量装置。
A、I类B、II类C、III类D、IV类
2、、电能计量装置至少每（B）进行误差比对一次，发现问题及时处理。
A、三个月B、六个月C、1年D、2年
3、按《电能计量技术管理规程》规定，II类电能计量装置的有功、无功、TV、TA的准确度等级分别应为（C）
A、0.5，2.0，0.2，0.2B、1.0，2.0，0.5，0.5
C、0.5，2.0，0.2，0.2SD、1.0，2.0，0.5，0.5S
4、周期轮换拆回的III、IV类电能表修调前的检验合格率分别大于等于（D）
A、98%，96%B、96%，90%C、95%，90%D、98%，95%
5、一家商辅最大负荷为2kW，正常负荷为360W，则应安装一只（B）单相复费率电能表。
A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、5（20）AD、10(40)A
6、电流互感器的剩磁对电流互感器误差影响，应不超过电流互感器准确度等级规定的基本误差的（B）。
A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
7、如果电能计量装置中电能表采用感应式电能表，则电压互感器的额定功率因数应选择（B）
A、0.3B、0.5C、0.8D、0.9
8、按管理标准，入网电能表的检定，其实际误差应控制在规程规定（B）
A、基本误差限的60%以内B、基本误差限的70%以内
C、基本误差限的80%以内D、基本误差限内
9、为了准确考核纯用电客户的功率因数，安装在客户处的电能计量装置应具有（B）的功能
A、计量正向有功和无功电量B、计量正向有功和正、反向无功电量C、计量正向有功和四象限无功电量D、计量正、反向有功和无功电量。
10、对V类电能表的周期轮换，设计寿命为10年的86系列电能表从运行第六年起，每年进行分批抽样。同一厂家、型号、生产批次大于500只，其抽样样本数为（B）
A、50只B、32只C、25只D、20只
三、判断题：（15分）
1、按功率因数考核原则，具有上、下网电量的用户，选择的电能表技术指标符合《电能计量装置技术管理规程》的要求外，还要求能计量正、反向有功和正、反向无功电量。（×）
2、客户有异议或故障处理拆回的电能计量器具检定应保持其封印原样，检定后就暂封存1个月，以备客户查询，并出具检定证书或检定结果通知书；（√）
3、各工种人员若发现计量装置失封，漏封，错封或伪造封印等现象，应立即进行补封，然后报告营销科备案。（×）
4、315kVA以下用户的电能表的现场检验合格率就大于等于95%（×）
5、新购置的电能表标准装置验收检定时，装置内安装的标准电压、电流互感器必须进行验收检定，运行中不再单独送检，随装置周检时一起整检。（√）
6、现场检验电能表误差超过电能表等级值时，应立即在现场对电能表进行误差调整，确保电能表误差符合规程规定。（×）
7、电能计量装置的综合误差是电能表误差、测量互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的数值和。（×）
8、电流互感器额定一次电流的确定，必须满足其正常运行中的实际负荷电流达到额定值60%左右，至少不小于30%，否则不予验收投运。（×）。
9、安装式多功能电能表，其每天的日计时误差不应超过0.5秒，时段投切误差就不大于5分钟。（√）
10、选择互感器的容量大小要根据所使用的电能表来确定互感器的容量，并规定互感器实际二次负荷范围在互感器的额定负荷与1/4额定负荷之间。（√）
四、简答题（30分）
1、简述电能计量装置设计审查的内容（8分）
答：设计审查的内容包括：计量点、计量方式（电能表与互感器的接线方式）、电能表的类别、功能、装设的套数、规格、准确度等级、互感器二次回路及附件的选择、电力互感器准确度等级和额定容量、电能计量箱（柜）的选用、安装条件等
2、简述标准电能计量器具管理考核程序（8分）
答：标准电能计量器具管理考核程序：
（1）用于开展计量检定、进行量值传递的标准电能计量器具，须由四川省电力试验研究院考核合格后，方可使用；
（2）申请计量标准考核时，应认真填写计量标准考核（复查）申请表、计量标准建标报告、并附上计量标准器及主要配套设备检定合格证书等文件；
（3）标准电能计量器具考核合格后，颁发“计量标准考核证书”、标准计量器具及主要配套设备和装置历年检定合格证书，建立计量标准技术报告。计量检定系统图、计量检定装置操作规程、计量标准和检定装置的说明书、图纸等必须随装置一起妥善保管。考核合格证复印件交营销部计量专责保管；
（4）电能表、电流互感器标准装置复查期为五年。
3、简述电子式电能表（安装式）的检定项目有哪些？（7分）
答：电子式电能表（安装式）的检定项目有：
(1)工频耐压试验
(2)直观检查和通电检查
(3)启动、潜动试验
(4)校核计度器示数
(5)确定电能测量基本误差
(6)确定电能测量标准偏差估计值
(7)确定日计时误差和时段投切误差
(8)确定需量误差
(9)确定需量周期误差
4、简述计量检定人员职责（7分）
答：1）正确保存、维护、使用计量标准器具和标准物质，使其保护良好的状况；
2）执行计量技术法规，进行计量检定工作；
3）保证计量检定的原始数据和技术资料的完整；
4）参与本系统的其他计量测试工作。
五、案例：（10分）
某水泥厂安装有两台容量为800kVA的配电变压器，根据现场勘察、用户生产需求及咨询评估，决定由距厂高压配电室100米远的10kV公用线路供电，请确定其计量方案。（要求写出相关计算步骤）
答：计量点设在该厂高压配电室进线处（或在T接点），采用高压计量方式。电能表采用1.0级三相三线多功能电能表（能计量正向有功电量，感性和容性无功电量），（或1.0级三相三线有功复费率电能表和2.0级能分别计量正向和反向无功电量的无功电能表）。电流互感器为0.5S级，100/5A，电压互感器为0.5级，10kV/100V电能表与电流互感器二次绕组之间采用四线连接。电力互感器二次负荷的确定，应保证实际二次负荷在25%--100%额定二次负荷范围内。电流互感器的额定二次负荷的功率因数应为0.8--1.0；电压互感器额定二次负荷的功率因数应与实际二次负荷功率因数接近。电压互感器二次回路电压降引起的误差允许值应不大于额定二次电压的0.5%。电能计量装置应配置全国统一标准的电能计量柜（电能计量箱）。
营销技术练兵比赛试题（业务试题）
试题部分
一、填空题（每空1分，共50分）
1、客户新装、增容用电业务由供电企业____________统一受理，必须做到________。
2、客户办理新装、增容业务时，应向供电企业提供____________文件和________________文件（私营企业提供____________和_____________），用电设备明细一览表（包括_________________和_____________________）等资料。
3、变更用电业务包括暂拆、_______、______、______、______、______、________、________、________等。所有变更用电业务，均应使用省公司标准中的相应_______。
4、营销标准中业务部份的标准格式处理单、工作单或通知单（不含申请书、审批表），包括以下一些：拆表销户处理单、_____________、_____________、______________、_____________、______________、______________、_____________等。
5、供电企业用电业务管理遵守__________和________原则。
6、供电企业向客户提供的额定供电电压，低压单相为_____，三相为_____，高压为_____、_____、_____、_____。
7、供电方案有效期是指从_________________起至___________________止。
8、客户送审的受电工程设计方案由供电企业______部门组织______、调度等部门进行审查。
9、供电方案批准后，由供电营业厅将审批意见以___________的形式书面传递给客户。
10、客户受电工程竣工后，向供电企业递交____________________、___________________。
11、对新装、增容用电，供用电合同的签订应遵守_________的原则。
12、对申请暂停或非永久性减容的大宗工业客户，从暂停或减容设备加封之日起，___________减收相应容量的基本电费。
13、供电营业厅业务员受理业务时，均应在______________上作好记录。
14、低压客户档案中，应有目录、用电申请、客户登记证、_____________、_______________、_______________、_______________、________________等。
15、营销业务资料管理的基本要求为，档案内的文件和资料必须______，能__________________。
16、临时用电不得办理_________事宜。
二、选择题（每空1分，共15分）
1、客户减容用电的最短期限不得少于____，最长期限不得超过____。
A、2年B、1年C、6个月D、3个月
2、暂拆时间最长不得超过____。
A、2个月B、4个月C、6个月D、8个月
3、客户需办理减容、暂停、迁址及复装业务时，应提前____向供电企业申请。
A、5天B、7天C、10天D、15天
4、对客户受电工程设计方案的审查，电业局营销处在____内完成。
A、5天B、10天C、15天D、20天
5、供电方案答复的期限：居民客户不超过____，低压客户不超过____，高压单电源客户不超过____，高压双电源客户不超过____。
A、3天B、5天C、7天D、10天
E、15天F、30天G、60天
6、客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在____内提出意见，双方可再行协商确定。
A、10天B、15天C、20天D、1个月
7、高压供电方案有效期为_____，低压供电方案有效期为____。
A、3个月B、6个月C、1年D、2年
8、每一日历年内客户可申请暂停用电二次，每次不得少于____，一年累计暂停时间不得超过____。
A、10天B、15天C、3个月D、6个月
9、临时用电和委托转供电按_____的要求办理用电业务。
A、变更用电B、新装增容用电C、其他用电业务
三、简答题（共29分）
1、高压客户档案应具备哪些资料？（8分）
2、简述我局高压客户受电工程验收送电程序。（7分）
3、简述客户在具备什么条件时，对其应采用双(多)电源供电方式。（7分）
4、简述我局新装、增容容量在315kVA及以上的业务流程。（7分）
四、案例（6分）
某大工业客户，变压器装接容量为2×250kVA。某日其申请非永久性减容一台250kVA变压器。自减容之日起，对其执行普非工业电价是否正确？为什么？试结合《供电营业规则》的有关规定回答。
答案部分
一、填空题
1、客户服务中心（或供电营业厅）一口对外
2、有关上级批准立项批准营业执照法人代表身份证复印件《客户动力用电设备登记表》《客户照明用电设备登记表》
3、减容暂停暂换迁址移表更名或过户分户并户销户改压改类复装（其中任选8个答案）处理单
4、更名过户处理单、分户、并户处理单、变更用电类别处理单、迁址、移表、改压处理单、暂停（报停）、暂换、暂拆、减容暨恢复处理单、复电（装）处理单、客户电量（计量装置）异常情况处理单、用电业务内部传递监督工作单、客户内部电气设施缺陷通知单、计量装置装换工作票、工程设计资料审查意见书、供电方案通知书（其中任选7个答案）
5、一口对外分级管理
6、220伏380伏10（6）千伏35千伏110千伏220千伏
7、供电方案正式通知书发出之日受电工程开工日
8、营销生技（或计规）
9、《供电方案通知书》
10、客户工程竣工检验（复验）申请书竣工验收报告
11、先签合同再接电
12、按原计费方式
13、客户用电业务申请登记薄
14、供电方案通知书供电方案审批表各类有效证明和文件用电设备清单供用电合同电能计量装置装换工作票各类工作单和处理单等（其中任选5个答案）
15、完整反映营销业务的整个过程
16、变更用电
二、选择题
1、CA2、C3、A4、B5、ACEF6、D7、CA8、BD9、B
三、简答题
1、答：应具备目录、用电申请、客户登记证、咨询评估报告（如进行了评估）、供电方案审批表、供电方案复函、供电方案通知书、各类有效证明和文件、用电设备清单、电气设计方案资料、供用电合同、客户工程竣工检验（复验）申请书、新电气设备交接试验报告、竣工验收报告、新设备运行申请及批准书、电能计量装置装换工作票、各类工作单和处理单等。
2、答：客户受电工程竣工后，客户将《客户工程竣工检验（复验）申请书》、竣工报告、电气设备交接试验报告等资料交客户服务中心，申请验收，服务中心传营销部门审查。审定后，在客户交清有关费用的情况下，营销部门业务专责组织用电检查、计量等人员进行检查验收。如验收不合格，验收人员提出改进意见，填制《客户内部电气设施缺陷通知单》发给客户，客户负责人应签收。客户对缺陷整改完毕后，再次向客户服务中心递交《客户工程竣工检验（复验）申请书》（如需交纳复验费则应交纳）。验收合格后2日内,营销科业务专责持《客户新、扩建及改建设备加入运行申请及批准书》到有关部门办理审批、签字手续。在新设备投运手续完成前，要完成供用电合同和调度协议的签订工作。
3、答：1、中断供电后将造成人身伤亡者；2、中断供电后将造成重要设备损坏，生产长期不能恢复或造成重大经济损失者；3、中断供电后将造成政治、军事和社会治安重大影响者；4、中断供电后将造成环境严重污染者；5、高层建筑用电；6、对用电有特殊要求者。
4、答：对315kVA及以上的，供电局营业厅业务员受理后，传营销科业务专责，再转报电业局营销处业务专责。由营销处业务专责组织人员查勘，并根据电网和现场查勘情况，参阅咨询评估报告（如进行了咨询评估），拟函答复客户供电方案。供电局业务专责接到供电方案复函文件后，填制《供电方案通知书》，连同文件传供电营业厅业务员，由业务员交与客户。客户受电工程的设计、施工单位资质和设计方案、竣工报告，经供电营业厅业务员、营销科业务专责传至营销处业务专责审查，审查结果通过供电营业厅业务员交与客户。工程竣工验收和送电由营销处业务专责组织有关人员进行。
四、案例
答：执行错误。根据《供电营业规则》第23条和我局营销业务标准第5.6.1条的规定，对非永久性减容，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。因此对该客户，应按原计费方式，即执行大工业电价，基本电费按250kVA容量计收。
营销技术练兵比赛试题（电费电价试题）
一、判断题：（对的打“√”、错的打“×”，每题1分，共14分）
1、在计算转供户的基本电费时，若被转供户是居民用户则不扣除被转供户的容量。（×）
2、出现计量差错，在退补电量未正式确定前，用户可暂不交付电费，待处理后一并结算电费。（×）
3、客户由两条线路供电并分别安装最大需量表和按最大需量方式计收基本电费，基本电费按需量值最大的一条线路来计收。（×）
4、对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的比例按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减。（×）
5、对于一时难以安装分时段计量表的用电客户，可暂不执行丰枯浮动电价，待表计完善后才予以执行。（×）
6、大工业客户的变压器暂停、减容启封时，其基本电费计算按该客户的当时算费时间收取。（N）
7、某10KV专用配变供电客户，若执行低压电价标准应不再收取配变损耗。（×）
8、属自来水供应业的用电客户不应执行丰枯峰谷浮动电价。（×）
9、根据国家规定，城市路灯广告灯箱应执行非居民照明电价。（×）
10、由于柜台收费现金额少且账止交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。（×）
11、根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。（×）
12、临时客户用电时间超过六个月时要实行功率因数调整电费考核办法。（√）
13、变压器装接容量在315KVA及以上的客户均应执行两部制电价。（×）
14、《供电营业规则》规定，对居民客户中止供电，应由供电局主管局长批准。（√）
二、填空题：（每空1分，共36分）
1、对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应（分别装表计量），并按相应电价计算电费。
2、在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电局办理（恢复用电）手续，基本电费从（启封之日）起计收。
3、对于当月抄录无功电量为零的用电客户，要纳入（异常处理）程序，由审核员填写(异常处理报告)交相关人员核查处理，且在当月（不实行）功率因素调整电费奖惩考核。
4、装有无功补偿设备且有可能向电网倒送无功电量的用电客户，其无功电能表应能正确记录（正、反向无功）电量，供电局必须同时抄录（正、反向无功）电量，并按用电客户（倒送的无功）电量与实用（正向无功）电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数。
5、严格按规定日程抄表，不得（随意提前或挪后）。抄表日程一经确定，应（向客户公布），以便客户配合抄表工作。
6、采用现场人工抄表时，抄表卡填写必须使用（兰（黑）色钢笔正确）书写，不得（涂改）；如确实需要对抄表卡上记录数据进行修改的，必须在原有数据上（画双划线）并加盖抄表员私章，然后填写正确的数据。
7、对远程集中抄表系统无法抄回数据时应在规定抄表时间后的（24）小时内现场核查抄表。
8、对专用配变客户、专线供电客户、用电量较大的低压供电客户必须（逐户一一）审核。
9、根据国家电价政策计算客户电费，认真审核，保证（电费计算）准确无误。用电客户当月（计费档案）或（电价表）发生变动时均应对其审核计收电费的正确性。
10、电费差错率=（差错户数）/（当月用电总户数）*100%。根据《营销综合评价实施细则》的规定，电费差错率不得大于（0.03%），居民客户抄表率不得低于（98.5%）
11、对客户一次性未交清电费时，所交电费可作（暂收）处理，并出具（电费暂收收据）。
12、对新增、变更用电性质等客户或涉及电价、电费变化的其他客户，均应由稽核员进行（重新核价），发生电费的第一个月的（电费发票）均应认真复核。
13、在电力营销管理信息系统内，各供电局必须按现行电价政策进行用电客户（计费档案）的设置和维护，保证电价政策的（正确执行）。
14、对个别客户，目前所使用的各种同电压等级的非标准容量的变压器或改制变压器，如其容量与变压器技术参数表中所列数字不相符合时，可套用变压器技术参数表中所列的（近似容量），计算该变压器的损耗电量。
15、为保证电费的准确计算和电价的正确执行，供电局应每月抽查复核电费发票。抽查复核时，应重点复核（大宗客户、特殊客户、新增用电客户）的电费发票。
16、供电局应定期或不定期地与欠费客户对帐，与客户的对帐工作至少（一）年（一）次，对长期拖欠电费的大用电量客户至少（一季度）对帐一次并确认,同时签定（《客户欠费确认书》），并发出（《催款通知书》）。
三、选择题：（含单选和多选，每题1分，共14分）
1、按电业局营销管理标准规定，应（C）年轮换一次抄表区域。
A、三年B、二年C、一年D、不确定
2、某客户抽水灌田养鱼，对抽水用电应执行（D）电价。
A、非工业B、非居民C、农排D、农业生产
3、对以下（ABCD）用电不实行丰枯峰谷浮动电价。
A、城市热力燃气B、福利院C、人民银行D、大使馆E、供电企业办公楼
4、按国家规定，对农业生产用电不应征收（AD）。
A、城市附加费B、三峡基金C、农网还贷基金D、库区建设基金E、扶持基金
5、为规范电价管理，认真落实上级电费电价政策，凡涉及到供电局电价、收费的，必须依据（C）的文件执行。
A、国家发改委B、省物价局C、省电力公司和电业局转发D、市物价局
6、新领取的抄表卡必须在（C）抄表。
A、客户有电量后B、档案核清后C、一个月后D、领导安排后
7、对（ABCD）不扣减基本电费。
A、事故、检修停电B、计划限电C、临时停电D、拉闸限电E、欠费全部停电
8、抄表员在抄表时应注意客户（ABCD）
A、表计是否正常B、有无违章用电行为C、电量变化情况D、生产经营状况
9、计算电费时，对客户采取10KV专用线路（包括电缆）供电和产权所有线路（包括电缆）达到（A）长度，并采取受电端计量的，应加计线路损耗电量。
A、100MB、200MC、500MD、50M；
10、对欠费在（A）的用电客户，应由供电局营销科专责、科长、主管局长进行分户落实责任负责催收。
A、10～100万元B、10万元以下C、10万元及以上D、100万元以上
11、为防范电费回收风险，确保电费及时回收，必须实行（ABCDE）
A、欠费客户经理制B、大客户电费回收经理制C、电费回收预警机制D、客户信用分级管理机制E、电费回收奖惩制
12、当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路和变压器损耗的（C）须由产权所有者负担。
A、有功电量B、无功电量C、有功电量和无功电量D、可不加收
13、使用抄表器的单位应每（B）总结一次抄表器使用过程中出现的各种问题，并及时向电力营销处报告。
A、三个月B、半年C、一年D、二年
14、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现息应由（B）承担。
A、银行B、客户C、供电企业D供电企业和客户
四、简答题：（共37分）
1、根据营销管理规定，当日收费工作结束后该如何进行帐务交接和复核？（4分）
答：当日收费工作结束后，必须将现金存入银行电费专户（1分），并将有关票据、当日实收帐等与审核员、电费会计按财务制度办理签字交接（1分）。通过电力营销管理信息系统及时核实当天收费情况，查对应收、实收、未收帐务，编制实收日报和未收日报（1分）。发现当日收回金额与收费存根不符或应收、实收、未收电费与当日交收任务数不符时，应及时分区段清查，找出差错原因，并向上级报告（1分）。
2、根据营销管理标准，对客户功率因数的计算和调整电费考核有何规定？（7分）
答：
01.对于未实行无功自动投切装置的客户或自动投切装置未按要求投入的，应执行“只罚不奖”。
02.装有无功补偿设备且有可能向电网倒送无功电量的用电客户，其无功电能表应能正确记录正、反向无功电量，各供电局必须同时抄录正、反向无功电量，并按用电客户倒送的无功电量与实用正向无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数。
03.对于变压器高压一点计量的客户，其无功电量考核点应在高压计量表计处，对该变压器所供电的动力及照明用电，均应同口径纳入功率因数计算和功率因素调整电费考核；对于实行无功电量在变压器低压侧计量的，应对无功电能表以下的所有用电执行同口径功率因数计算和功率因素调整电费考核。
04.对于主要为纯商业性用电或非居民等照明用电的用电客户，不执行《功率因数调整电费办法》。
05.各类功率因数标准值是指国家电网与用户资产产权分界处的功率因数。不论何类用户，凡电能计量装置未安装在产权分界处者，一律要换算到产权分界处。
06.100kVA及以上的工业客户、非工业客户、农业客户（电力排灌站）、趸售客户应按国家有关规定及标准执行功率因素调整电费考核。
07.对临时性用电客户，其用电时间超过六个月的要实行功率因素调整电费考核。
3、供电企业应从哪些方面进行售电平均单价分析？（5分）
答：1、用电结构分析，根据各种用电分类售电构成比与同期对比的变化进行分析；
2、单价分析，根据各种用电分类单价与同期对比发生的变化进行分析；
3、用电结构与单价综合分析，既考虑用电结构变化，又考虑分类单价变化对售电平均单价影响的综合分析；
4、电费构成分析，电量电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷增收电费与同期对比分析；
5、对重点行业、重点客户售电单价进行详细分析。
4、根据《银行代收电费协议》在银行代收电费工作中，对银行代收的电费，供电局与银行是如何进行对帐、划账和票据交接管理的？
答：1、银行月末最后一天不代收电费，作为银电双方代收电费帐目确认、交接时间。
2、银电双方于每月月末最后一天派专人进行人工对帐，确保收费清单（报表）、代收金额等双方一致，经双方经办人书面签字认可
3、电费资金的清算以双方对帐金额为准。如双方对帐金额与银行实际收回金额不一致，应先以对帐金额进行清算并划转电费。
4、银电双方商定，每月电费划转周期、时限为：当月25号及以前所代收的电费，每5天全额划转一次；25号以后所代收的电费，于收费次日全额划转；所有余额在当月末最后一个有效工作日的上午10点钟前全额划转到供电局在工商银行开设的电费归集专户上。
5、银行应将已用电费票据记帐联、作废和过期不用电费票据（须三联）、票据份数清单、收费清单等进行整理、分类汇总成册后于月末返回到供电局。票据清单注明返还票据的份数、代收电费的金额等，其中作废票据、重复编号票据，必须提供明细编号，必须进行书面交接，且有交接、经办人员的签字。
6、银行代收的电费必须确保营销系统统计电费数与交接票据统计电费数、银行划到电费账户上的电费额一致。营销部门与财务部门通力协作，对银行的未达帐，供电局应积极主动上门进行清理、催收。
营销技术练兵比赛试题（客户服务试题）
一、填空题：（总分45分，每空1分）
1、我国现行销售电价分为：居民生活电价、非居民照明电价、普通工业电价、非工业电价、大工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价及商业电价。
2、《客户服务人员文明服务行为规范》由基础行为规范、形象行为规范和一般行为规范三部分组成。
3、《客户服务人员文明服务行为规范》中的会话六字方针是亲切、诚恳、谦虚。
4、《国家电网公司员工道德规范》由爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、遵章守纪、团结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会八部分组成。
5、35KA及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%。
6、供电服务方针是优质、方便、规范、真诚
7、对客户受电工程“三不制定”是指对客户的受电工程不指定设计单位,不指定施工队伍,不指定设备材料采购。
8、一强三优是指电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
9、三抓一创是指抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。
10、四个服务是指服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展，是公司发展的使命和根本目的。
11、省公司今年提出“711”工作目标：7是全口径售电量700亿千瓦时，1是：实现利润10亿元以上，1是：应收电热费余额降低10亿元以下。
12、国家电网公司提出的企业精神是努力超越、追求卓越。
13、在电力供应不足时，要按照先错峰避峰、后限电、最后拉闸原则，确保城乡居民生活和重要单位用电。
14、减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。
二、判断题：（总分16分，每小题1分）
1、居民客户电费违约金是按千分之三计收。（×）
2、用户在每日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。（√）
3、每年12月到次年5月为枯水期，电价在目录电价基础上上浮20%（×）
4、供电企业对事故停电、检修停电、计划限电、临时停电、拉闸限电要扣减基本电费。（×）
5、《电力法》指出，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理。”（√）
6、客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知客户。（√）
7、对装接容量在100KVA及以上的工业客户应实行两部制电价。（×）
8、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。（×）
9、供电服务监管办法（试行）是2005年5月1日起试行。（×）
10、柜台服务人员在工作中如遇见熟人，也应放下手中工作，热情接待。（×）
11、首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，有责任将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。（×）
12、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按180天计算。（√）
13、因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。（×）
14、残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。（√）
15、电能表快慢误差、退补起止时间有据可查，则按实际日期计算。如查不清时按《供电营业规则》规定计算。电力用户由上次校验或换表之日起1/2时间计算，最多按6个月退补，照明用户按一个月计算。（√）
16、自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论，但事后应向领导汇报。（×）
三、选择题：（总分14分，含单选和多选，每题2分）
1、《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括(ABCD)。
A相线与中性线接错；B三相相序接反；C中性线断线；D相线与中线互碰。
2、下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求：（C）
A.微笑B.热情C.礼貌D.真诚
3、根据电业局的规定，对欠费停电客户在交清电费后应在（C）恢复供电。
A、三天内B、七天内C、原则上24小时内D、有空时
4、装接容量80KVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是（D）
A、0.90B、0.85C、0.80D、不实行考核
5、形象行为规范中举止的总体要求包括：（ABC）
A.文雅B.礼貌C.精神D.得体
6、客户满意度评价体系核心内容包括：（BCD）
A.客户年用电量B.供电质量
C.电力客户服务D.服务规范与标准
7、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（D）行为规范的要求；
A.高级B.形象C.一般D.基础
四、问答题：（总分25分）
1、国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？（10分）
答：①.城市地区：供电可*率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率不低于99.40%，居民客户端电压合格率不低于95%。
②供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
③供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
④城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
⑤非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
⑥当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
⑦供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
⑧提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
⑨客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
⑩电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
2、“三公开”、“四到户”、“五统一”的内容是什么？（5分）
答：“三公开”是指：公开电量、公开电价、公开电费；“四到户”是指：销售到户、抄表到户、服务到户、收费到户；“五统一”是指：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。
3、违约用电的行为有哪些?（5分）
答：(1)擅自改变用电类别
(2)擅自超过合同约定的容量用电
(3)擅自超过计划分配的用电指标
(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备
(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备
(6)未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
4、大工业客户的电费是由哪几部分组成的？（5分）
答：大工业客户的电费由三部分组成：
（1）基本电费。根据客户设备容量或客户最大需量来计算；
（2）电度电费。以客户实际使用的电量数计算；
（3）功率因数调整电费。以客户的实际功率因数对客户的实用电费按功率因数调整办法进行调整（增、减）。