对质量方针和质量目标的策划
——酒厂的质量方针：
紧紧围绕国内外市场，不断开发新产品，改善老产品，改进服务；各项指标达到用户高度满意，永保行业领先。
——某商场的质量方针：
质量是生命，信誉作保证，经营重特色，服务创一流
——某制造公司质量方针：
不断改进和完善质量管理，持续向顾客提供可靠和满意的产品，及时、周到的服务是我们的追求。
——某出租汽车公司的质量方针：
热情、礼貌、准时、公道，一切为了顾客满意。
——某航空公司的质量方针：
把微笑、真诚、及时、规范融入乘务工作，努力创造国际一流服务水平。
——某酒店的质量方针：
用我们热情、温馨、周到、快捷的工作质量，为顾客提供舒适、安全、优质的接待服务。
——某压力容器厂质量方针：
向顾客提供符合或超过其要求和期望的产品和服务，我们的目标是完全符合本公司发布的规范和法律法规要求。
——某重型机械厂质量方针：
精神：--靠创造力、革新精神和每个员工努力达到我们的目标，
--我们在研究和开发商的投入，实为了寻求革新的成果。
卓越：--我们是一家能提供优质产品的企业，
--我们持续采用所阐述的技艺来改进产品和服务。
效能：--为了我们顾客的利益，我们坚持技术导向和有竞争力的绩效。
目标：
产品优等品率、产品使用寿命、产品可靠性、产品安全性、服务纪实性等综合性的目标。
交验产品一次合格率、铸件废品率、工程返工率、采购产品不良率、设计差错率、设施完好率等与产品实现过程要求有关的指标。
顾客满意率、顾客投诉率、顾客投诉处理率等与顾客要求有关的指标。
╳╳万公里无故障、优级率提高20%、╳╳下降20%等数值。
某工程公司质量方针和目标：
质量方针：
“创优、争先、守信、奉献，一切为了顾客满意”
质量目标：
——全部工程项目合格率100%；
——优质工程比例占全部工程20%以上；
——合同履约率100%；
——交付工程每年至少进行回访一次；
——顾客满意率大于80%。
集装箱公司质量目标：
A、集装箱装卸准确率达99%，集装箱破损率控制在0.2-0.3‰以内。货损货差控制在0.2‰以内。
B、因公司原因造成延误的航班，控制在所有装卸船航次总数的1%以内。
C、顾客投诉事件不超过12起/年，投诉处理率100%。
D、一般安全责任事故控制在5起/年，重特大事故为零。
为确保公司质量目标的实现，对公司相关的职能部门、作业部门都制定了相应的质量目标。
A、设备完好率达88%以上，故障停机率控制在2.1%以下，特大重大设备事故为零。
B、合同履行率达90%以上。
C、职工新上岗培训率达100%。
为了实现质量目标，公司还采取以下措施：
——规范顾客信息收集过程，充分了解顾客的需求和期望。
——严格执行合同评审程序。
——保证提供执行合同所必须的资源。
——各职能部门分别落实质量目标，并与其岗位工资、奖金挂钩。
——过程控制严格按程序文件执行，确保装卸和运输服务实现过程得到有效控制。
——通过各种活动获取并满足改进需求，持续改进服务质量。
装卸公司质量目标
一、货物中转装卸完成率100%。货损货差控制在1‰以内。
二、一般安全责任事故控制在5起/年，重、特大事故为零。
三、设备完好率达86%以上，故障停机率控制在2%以下，设备新度系数保持在46%以上，特大、重大设备事故为零。
四、合同履行率达90%以上。
五、员工新上岗培训率达100%，特殊工种持证上岗率达到100%。