近几年,在金融界中,招行的发展令人瞩目,常被誉为银行界的一匹“黑马”,其资产质量和管理水平都为业内外人士所称道。而在招商银行行长这个位置干了12个春秋,带领招行成为全国第六大商业银行,并跻身全球前100家大银行之列的马蔚华更是招行的形象代言人。他亲自设计的“因您而变”广为流传,他也被公认为“中国最具创新意识的银行家”。
糖果、坐着排队、喝咖啡曾是招行开创的“三奇招”,就这样把简单的几件具有人情味的东西带入银行大厅,却颠覆了传统银行一副居高临下的姿态。马蔚华曾在一次演讲中总结了招行成功在于:战略、管理和文化。今次重温马蔚华经典语录,领悟这位银行业中佼佼者的智慧与风采。
以下为马蔚华的经典语录整理:
1、管理决定企业命运,企业之间的竞争从某种程度上可说就是管理的竞争。《BuilttoLast》(中译:《基业长青》)这本书内有18个历久不衰的企业例子,其成功之道,就在管理。在网路化、全球化时代,世界是平的,依靠产品和服务取得的优势,其维持的时间愈来愈短,产品和服务的差距也可以很快追平,内地银行与国际先进银行真正的差距在于管理。管理又是多方面的,包括体制、机制、技术、方法等,其中最重要的是管理的理念。
2、如果说,转型是发展的方向,创新是发展的武器,那么管理则决定了发展的半径。中国银行(601988,股吧)业转型与创新能否取得成功,关键在于管理,后者是我国银行业与国际先进银行相比而言的最大差距所在。国内银行应在管理上狠下功夫,积极学习借鉴国际先进银行的成功经验,结合自身实际努力探索,着力提升资本、成本、风险、服务、流程、人力、IT等各方面管理的水平。
3、在风险与矛盾交织、缓和与波动并存中,致力于加快转型、强化创新、提升管理的中国银行业仍将奋力前行。而头顶,新的转机和闪闪的星斗,正在缀满没有遮挡的天空。我们相信并准备迎接更加美好的明天的来临,正如马克·吐温所形容的那样:“黄金时代在我们面前,而不在我们背后。”
4、我就是个职业经理人,不是股东,包括当董事长、当老板,都不是我的事儿。你用我,我就好好打工干活儿。
5、引进战略投资者的目的,一是为了要钱,二是为了引进管理,三是为了卖个好价钱,而这些都不一定非得通过引进战略投资者来解决。实践证明,银行业各有各的路径,无所谓对错,就招行本身的情况,我觉得不需要用这样的方式。我认为在中国,切忌所有的事儿都是一个模型。
6、我们现在得了很多第一,包括全球第一,但是我们经常比喻,我们就像跟刘翔赛跑一样,刘翔脚扭了我们得了第一,等刘翔哪天脚好了,我们还能不能得第一呢?我们要跟其他银行做同样的事,就没我们什么事了,因为哪个银行都比我们大,我必须另走一条道。
7、产品和服务的问题别的银行都可以超越,得到优势和失去优势的区间越来越短,要想保持长期的优势,必须要有可持续的创新能力。未来银行业的竞争,某种意义上是管理的竞争,也是对未来社会需求判断能力的考量。不再是一招一式、一将一卒,而是要让招行的产品、服务和渠道形成一个八阵图,一个体系,点点滴滴造就自我。这就像下围棋,不是一天推翻政权,建立新的王国,而是首先要把你自己的阵地巩固好,研究客户的需求,然后一点一点地去满足,满足了客户的所有需求,你的棋子就会占满整个棋盘。
8、华尔街300年,就是不断的周而复始,但是一步应该比一步提高,没有螺旋式的上涨。我觉得对华尔街和这场金融危机都应该客观的看待,不能因为这场危机,不能因为华尔街的次贷危机,不能因为市场证券化出了问题,我们就不去搞创新了。我们在今天在某些程度更要创新,因为我们跟西方有一个很大的差距,它走过头的事儿,我们刚刚起步,他吃什么药,我们不一定吃那个药。我觉得银监会,包括李伏安先生也是支持我们不断创新的。
9、“因您而变”不断的研究需求,后来网上银行叫零时差,量身订做要跟上,再就是财富管理、私人银行也要跟上,我们现在研究未来的需求,可能和智能终端、云计算、移动通讯有关,要研究这个需求,研究人财富增长到一定程度,私人银行高端的财富管理他的需求,要研究需求和不断的创新产品可能就比较主动。像我们银行和他们两大行没有办法比,我们就只能搞点这个,所以对我们来讲创新非常重要。
10、是把需求研究透了,对于银行也是这样。创新肯定有一个松懈的过程,招商银行这个过程也有。但是你有一条,你如果失去创新,招行可能就不复存在了。原来我们虽然3间房,市场上我们还是黑马一匹,现在不一样了,除了股份制银行各个虎视眈眈,我们的国有银行没法去跟他们比,还有外资银行,这样一个竞争的场面、这样一个环境、这样一个压力,你如果不创新可能是没有生存的机会,所以创新的动力要不断的充实,不断的牢记危机感。
11、管理,你要支撑一个先进的战略,你首先有一个管理的先进的理念,在企业发展中,管理的半径决定发展的半径,你不要看你的经济指标,管理指标永远高于发展指标,重于发展指标,如果管理没上去,你进三步会退四步,所以我们非常重视管理,而管理最重要的是不断地用先进的理念去支持管理,因为我们中国是在一个计划经济转型过程当中发展银行的,西方已经上百年的历史,我们只有二三十年的历史,所以对于传统的东西,比如规模,速度,对这些东西我们习惯的适应,你要想使你这个银行领先,你必须不断地颠覆传统的东西。
12、圣经有一句话,叫“上帝救自救者”,面对这场严冬,我觉得我们不能恐惧、不能悲观,也不能等待,而进取和合作会使我们变得更安全。救企业也是银行自救,让我们银行和企业相依相偎,共同度过这个寒冷的冬天。
13、尤努斯在孟加拉都可以探索小额信贷和贫困农民的贷款,我们中国为什么不能探索？他按照信用原则做的这件事,既有利于那些贫困的家庭妇女,而且银行本身也受益了。我们不能天天叫苦,说信用环境不好,困难很多,把眼睛都盯在那些大企业身上。
14、招行的创新是被逼出来的,这种创新文化的基因缘于招行的出身,招行是第一家完全由企业法人持股的银行。记得最初建立沈阳分行时,曾向客户提供免费牛奶、咖啡。有的老百姓一看,免费的？喝吧,不做业务也来喝。我们尽管有些受不了,但也硬挺着。好在老百姓其实也要面子,他白喝了三次,就来存钱了。
15、当初招行做的一卡通、一网通、信用卡、私人银行财富管理这些业务都是基于招行对未来的一种判断,对判断的把握,以及迅速的行动。可能有些产品在一开始并不一定被社会认识,但如果你判断准确,等到别人都认识这个事的时候,你就已经有了优势,招行这些年按照这样的思路走到今天,已经形成了一定的优势,比如零售的优势、服务的优势都是逐渐积累的,在别人提高服务的情况下,招行还要继续保持服务的优势,要比过去做得更好。