用别人易于接受的方式

  Tess ·  2012-02-07 21:19  ·  33422 次点击
一天,史瓦布先生去厂房巡视,无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟,而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。当时,他非常生气,可是他仍然强压着心头的怒火。他并没有理直气壮地质问他们,或者对他们当头棒喝。相反,他悄悄地走过去,接着掏出自己的烟盒,给每个人都递过去一只烟,然后才若有所指地说:“走!大家还是到离厂房远一点的地方抽吧!”
那些工人听此言后意识到自己犯了一个原则性的错误,而面前的上司竟然如此宽容,一个个非常自责,都下定决心以后一定不再犯同样的错误。
约翰·华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时,注意到有位客人站在柜台前等着买东西,却久久不见售货员上前招呼。更糟的是,那些售货员竟然围聚在角落里嬉笑闹骂个不停,根本没有注意到有顾客来了。对于这种不把顾客和工作当一回事的现象,华纳梅克非常生气。他会采取什么样的举动呢?他一言不发地迎上前去,替这位客人将选好的物品接下,然后交由一名店员包好,接着回到了自己的办公室。在整个过程中,他没有对那些店员说一句指责的话。
在指责别人错误的时候给人当头一棒往往会伤害别人的自尊心,而旁敲侧击不但让人易于接受,而且还可以给人留下好的印象。这是处世的法则,也可以说是生存的法则。

2 条回复

昆明银杏叶  2012-02-09 15:45
换种方式效果更好。
墨落书成  2012-02-08 13:53
楼主,人性的弱点上面的?

 回复

你需要  登录  或  注册  后参与讨论!