第一章质量管理概论
一、质量的基本知识
1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2.熟悉质量特性的内涵
3.熟悉质量概念的发展
二、质量管理的基本知识
1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)
2.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)
3.掌握全面质量管理的含义
4.熟悉质量管理的发展
5.熟悉质量管理专家的质量理念(戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)
6.掌握质量管理培训的内容及实施
7.熟悉质量信息管理的基本内容
三、方针目标管理
(一)方针目标管理的基本知识
1.掌握方针目标管理的概念
2.熟悉方针目标管理的原理
3.熟悉方针目标管理的作用
(二)方针目标管理的实施
1.掌握方针目标制订的依据和程序
2.熟悉制订方针目标的要求
3.熟悉方针目标展开的要求
4.熟悉方针目标展开的程序
5.掌握方针目标管理评价的主要内容
6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容
7.了解方针目标管理诊断的概念
四、质量经济性分析
(一)质量经济性
1.了解质量与经济性的关系
2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题
3.熟悉质量经济性管理
(二)质量成本
1.熟悉质量成本的概念
2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式
3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式
4.熟悉质量成本模型
5.了解质量成本管理
6.熟悉质量成本指标分析方法
(三)成量成本构成
1.掌握预防成本的构成
2.掌握鉴定成本的构成
3.掌握内部故障(损失)成本的构成
4.掌握外部故障(损失)成本的构成
(四)劣质成本
1.熟悉劣质成本的概念及组成
2.了解劣质成本分析的步骤
五、质量与标准化
(一)我国标准的体制
1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
2.掌握我国强制性标准的概念和法律地位
3.了解强制性标准的范围
4.熟悉强制性标准的形式
5.熟悉推荐性标准的概念
6.了解推荐性标准的作用
(二)标准的制定
1.掌握制定标准的基本原则
2.熟悉制定标准的对象
3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
(三)标准化的常用形式
1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
(四)企业标准化
1.熟悉企业标准化的基本任务
2.熟悉企业标准体系的构成
3.了解企业标准的贯彻与监督
(五)采用国际标准和国外先进标准
1.掌握国际标准和国外先进标准的概念
2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法
3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法
(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)规范
1.了解WTO/TBT协议的基本内容
2.熟悉WTO/TBT协议的主要原则
六、产品质量法规与职业道德规范
(一)产品质量法的法律规定
1.熟悉产品质量法的立法原则
2.掌握产品质量法的适用范围
3.熟悉产品质量责任的概念
4.掌握判断产品质量责任的依据
5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
6.掌握生产者、销售者的产品质量义务
7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
(二)职业道德与专业能力要求
1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求
第二章供应商与顾客关系管理
一、供应商管理概述
1.掌握供应商(供方)与供应链的概念
2.了解供应链发展
3.熟悉组织与供应商关系的典型模式
4.了解八项质量管理原则之一"互利的供方关系"在供应商管理中的体现
5.掌握供应商选择的质量控制方法
6.熟悉供应商管理的契约要求
7.掌握供应商业绩评定方法
8.了解供应商动态分级管理
二、顾客满意
1.掌握顾客的类型
2.了解相关方的含义
3.掌握顾客满意的概念和特性
4.熟悉Kano模型的涵义
5.了解顾客要求确认
6.熟悉顾客满意度概念
7.熟悉顾客满意度指标
三、顾客关系管理
1.了解顾客关系管理的含义
2.了解顾客关系管理的技术类型
第三章质量管理体系
一、质量管理体系的基本知识
1.掌握质量管理体系的基本知识
2.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用
3.了解质量管理体系标准的发展
4.熟悉2000版ISO9000族文件的结构
5.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围
二、质量管理体系的基本要求
(一)范围
1.熟悉标准应用的范围
2.掌握标准应用的要求
(二)质量管理体系总要求和文件要求
1.熟悉质量管理体系的总要求
2.掌握质量管理体系文件的范围及要求
3.掌握质量手册的概念及主要内容
4.掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求
(三)管理职责
1.熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求
2.掌握对质量方针和质量目标的要求
(四)资源管理
1.熟悉质量管理体系所需的资源
2.掌握对人力资源的要求
3.了解对基础设施、工作环境的要求
(五)产品实现
1.熟悉产品实现所需的过程及控制要求
2.掌握设计和开发的概念及对其控制的要求
3.熟悉生产和服务提供的控制要求
(六)测量、分析和改进
1.了解测量、分析和改进过程的作用
2.熟悉对监视和测量的要求
3.熟悉对不合格品控制的基本要求
4.熟悉数据分析的要求
5.熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求
三、质量管理体系的建立与实施
1.了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动
2.熟悉质量管理体系方法
四、质量管理体系审核
1.掌握质量管理体系审核的主要术语
2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类
3.熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容
4.熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系
第四章质量检验
一、质量检验概述
(一)质量检验基本知识
1.掌握质量检验的基本概念
2.掌握质量检验的基本要点
3.了解质量检验的主要功能
4.掌握质量检验的步骤
(二)不同类别的产品质量检验
1.熟悉机械产品的质量检验
2.熟悉电工产品的质量检验
3.熟悉流程性材料的质量检验
4.了解产品的环境条件试验
二、质量检验机构
(一)质量检验机构的基本知识
1.熟悉质量检验机构的主要工作范围
2.了解质量检验机构的职责和权限
3.熟悉质量检验机构的设置
(二)实验室的基本知识
1.了解实验室的基本任务
2.熟悉实验室的质量体系
3.熟悉样品的质量控制
4.掌握检测的质量控制
5.掌握原始记录和检测报告的基本要求
三、质量检验计划
(一)概述
1.掌握检验计划的基本概念
2.了解编制质量检验计划的目的
3.熟悉质量检验计划的作用
4.熟悉检验计划的基本内容
5.熟悉编制检验计划的原则
(二)检验流程图
1.掌握检验流程图的基本概念
2.熟悉检验流程图的编制过程
3.掌握简单的检验流程图的编制
(三)检验站的基本知识
1.掌握检验站的基本概念
2.熟悉检验站设置的基本原则
3.了解检验站设置的分类
4.熟悉几种主要检验站设置的特点
(四)检验手册和检验指导书
1.掌握检验手册的基本概念
2.了解检验手册的主要内容
3.掌握检验指导书的基本概念及其作用
4.熟悉编制检验指导书的要求
5.熟悉检验指导书的基本内容
6.掌握一般检验指导书的编写
四、质量特性分析和不合格品控制
(一)质量特性分析表
1.掌握质量特性分析的基本概念
2.了解质量特性分析表的编制依据
3.熟悉质量特性分析表的内容
(二)不合格的严重性分级
1.掌握不合格的基本概念
2.熟悉不合格严重性分级的原则
3.了解不合格严重性分级的级别
4.熟悉不合格严重性分级表的内容
(三)不合格品的控制
1.熟悉不合格品的控制程序
2.了解不合格品的判定
3.了解不合格品的隔离
4.熟悉不合格品的处置
5.掌握不合格品控制与纠正措施
第五章计量基础
一、基本概念
(一)计量的内容、分类和特点
1.掌握计量的定义
2.了解计量的内容
3.熟悉计量的分类和特点
(二)计量的法律和法规
1.了解计量法律、法规体系的构成
2.熟悉《计量法》的基本内容
(三)量值溯源、校准和检定
1.熟悉量值溯源性的概念
2.掌握校准和检定的概念
3.了解校准和检定的作用
二、计量单位
(一)掌握法定计量单位的定义
(二)法定计量单位的构成
1.了解我国法定计量单位的构成
2.掌握SI基本单位
3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位
4.了解可与SI单位并用的非SI单位
(三)掌握法定计量单位的基本使用方法
三、测量仪器
(一)概述
1.熟悉测量仪器、测量设备的定义
2.了解测量仪器的分类
(二)测量仪器的计量特性
1.了解测量仪器控制的概念
2.熟悉标称范围、量程和测量范围的概念
3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念
4.掌握示值误差和最大允许误差的概念
5.了解灵敏度的概念
6.掌握分辨力的概念
7.熟悉稳定性、漂移的概念
(三)了解测量仪器的选用原则
四、测量结果
(一)测量准确度和精密度
1.掌握测量准确度和精密度的概念
2.了解测量准确度和精密度的区别
(二)测量重复性和再现性
1.掌握测量重复性和再现性的概念
2.了解测量重复性和再现性的区别
五、测量误差和测量不确定度
(一)测量误差和测量结果修正
1.掌握测量误差的概念
2.熟悉系统误差和随机误差的概念
3.了解测量结果修正的方法
(二)测量不确定度
1.基本概念
(1)掌握测量不确定度的概念
(2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念
(3)熟悉扩展不确定度的概念
2.了解测量不确定度的来源
3.测量不确定度的评定
(1)了解测量模型的建立
(2)掌握标准不确定度A类评定方法
(3)熟悉标准不确定度B类评定的常用方法
(4)掌握合成标准不确定度的计算方法
(5)熟悉扩展不确定度的评定
(6)了解测量不确定度的报告
4.掌握测量不确定度应用实例
六、测量控制体系
(一)概述
1.熟悉测量控制体系的概念
2.了解测量控制体系的组成
(二)测量设备的计量确认
1.掌握测量设备计量确认的概念
2.了解测量设备计量确认的过程
(三)了解测量过程实施的控制