当客户有异议时，如何处理呢？客户投诉的处理，可区分成下列六点：
虚心接受批评：冷静地接受客户意见，并且抓住客户意见的重点，同时更清楚地明了客户的要求到底是什么。
追究原因：仔细调查原因，掌握客户心理。
采取适当的应急措施：为了不使同样的错误再度发生，应当断然地采取应变的措施。
化解不满：诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。
改善缺点：以客户的不满为契机找出差距，甚至可以成立委员会来追查投诉的原因，以期达到改善的目的。
后续动作的实施：为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及物质上的损害之外，更要加强对客户的后续服务，使客户恢复原有的信心。