美国鲍德里奇国家质量案例研究(pdf220)
本书是由美国国家标准技术研究院(NIST)精心设计的一套用于培训鲍德里奇国家质量奖评审员的教材。
全书分为三部分：
第一部分是一份模拟的申请鲍德里奇国家质量奖的自评报告；
第二部分是针对自评报告的评分册，包括评语、评分范围及现场评审时应重点考察的问题；
第三部分是由评审委员会提供的一份完整的关于申请者的综合评价报告，即反馈报告。
本书适合全国质量管理奖或地方质量奖评审员培训使用，也适合各类质量奖申报企业内部培训使用。
本书对于那些希望通过自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进和卓越绩效的企业同样具有参考价值。