年前去听了刘华老师的企业管理课程。
4.22和4.23这2天，我们一行去听了刘辉老师的高效管理沟通技巧课程课后感言。
针对我们这样的销售型服务型的公司，全国总代理销售产品：德国原装雷特磁力钻，英国原装优尼博磁座钻，西班牙盖谟液压攻丝机，英国马头牌气动攻丝机，美国苏式牌攻牙机，意大利SCM世界顶尖级刀具，扭力筒夹，钻头，丝锥，刀柄，夹头，刀具，等等......庞大的销售量庞大的管理流程，十分有必须要进行高效管理。
2天学习下来，我感触颇多：
1.老师说管理就是管行为，只能管行为，行为产生思想，思想指导结果。
很多时候，许多管理者，经常喜欢把自己当成管理者，经常喜欢用品德去衡量一个人，导致的结果是事与愿违，很糟糕。
在职业化的管理里面就是管行为。举个小列子：公司管理员在会客室和来访人员做交流，正谈的起劲，忽然，一员工敲2下门后大声的说“不好意思，能打挠一下吗？今天去XXX客户那里了，XXX客户说需要提供一个报价，这个报价我报了XXXX,你看有问题吗？可以吗？”得到的结果肯定是：对方不知道你在说什么，只能点头。实际上对方认为你的个人行为出了问题，沟通也出了问题...所以，我们做了这个行为，在这个环境里会有什么结果，要先想事情，再做事情，虽然，员工是很为工作着想，很尊重管理。但是方式行为是不对的。如果你是这个员工遇到这个事情，该怎么做才对呢？谁可以回答我?
2.老师说沟通的要点是：聆听，时机，关系，示弱，人性。
前三个我都能懂，只是很多时候我没有去做到，要真正做到确实非容易的事。真正难的应该是人性，老师说人性包括：情感需求和理性需求，真正了解了这2个需求，那么就能准确的抓住客户的心理，得到客户的认可。呵呵，老师用易经和我们上课，博学多才，再加上口才，真是让我受益匪浅呢。
3.沟通中重要的技巧和方法是：心理抚摸，不经意的关怀，以力假仁，主动沟通占先手。
以我自己为列，我喜欢赞美别人，我喜欢关心帮助别人，我也喜欢别人认可我，同时，我的内心收到别人赞美得到别人关心帮助认可的时候，是非常高兴的。老师说表明我是正常人。呵呵，人性如此啊。但是，往往问题在于我赞美是否到位？关心帮助是不是别人能接受？什么时候会认可我的意见？我有没有主动承担我的职位责任，有了问题主动沟通，等等...我想我会努力提升。
4.老师说要注意的：
A,他牛我不牛；
B,你对我很重要；
C,对不起，我错了；
D,设立标准，明确沟通，给出唯一的正确的理解。
E,不争：不与俗人，以俗的方式，去争俗的东西。
F,无为：无以为，无妄为，无不为。
刘辉老师的高效管理沟通技巧课程课后感言
要学习的还有很多，我想先从我能做到的行为开始，提升自我的修养，增强个人魅力，做好工作中，生活中各方面的沟通。
分享了很多，如有不正确的地方，还请指出，谢谢！