9、全面质量管理的基本核心是什么？
提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
10、全面质量管理的基础工作有哪些？为什么要做好全面质量管理的基础工作？
全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。
搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。
11、简述标准化工作在质量管理中的作用
（1）企业的标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
（2）标准化工作为企业的生产经营活动建立了一定的秩序，使企业各部门相互提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断地进行。
（3）标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，而且为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据。
12、简述开展标准化工作应注意的几个问题。
（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。
（2）企业标准化工作必须坚持“系统化”的原则。
（3）企业的标准化工作一般应符合以下具体要求：
①权威性。标准就是“法”，在企业内应该有专门部门监督检查，保证标准的贯彻实施。
②科学性。要充分运用现代化专业技术和管理技术使制定的标准有客观依据。
③群众性。要在总结经验的基础上，有领导地依靠群众自己来判定和贯彻标准。
④连贯性。各种标准要连贯一致，相互配合和协调，同时标准既不能“朝令夕改”，也不能长期不修改，修订标准时要考虑前后协调一致。
⑤明确性。标准是企业的法规，要严格审核成文，要有一定的管理程序，内容要明确，要求要具体，不能抽象和模棱两可。
13、计量工作的任务是什么？有哪些特点？
企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。
计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。
14、计量工作的基本要求是什么？
（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。
（2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。
（3）量具和仪器修复及时。
（4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法。
15、质量信息有什么作用？
（1）质量信息是质量管理的耳目；
（2）是一项重要的资源；
（3）是进行质量方面决策的依据；
（4）是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；
（5）是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。
16、简述如何做好质量责任制工作？
（1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。
（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。
（3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。
（4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。
（5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。
17、质量教育的任务和内容各是什么？
质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。
质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。
18、质量教育的作用是什么？
通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。
19、简述如何做好质量教育工作？
企业做好质量教育工作，应注意以下六个问题：
（1）领导重视，联系实际，注重于提高职工的质量意识；
（2）因地制宜，注重于教育形式多样化；
（3）编制质量教育培训计划，注重于教育内容的系统性；
（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重于质量教育的针对性；
（5）重视师资的配备与培养，注重于提高教学质量；
（6）落实质量教育职能，建立和完善质量教育管理制度，注重于教育的持久性。
20、GB／T19001——ISO9001标准的名称是什么？它的内容有哪些？
名称：《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。
内容：①明确要求供方进行开发设计，产品质量主要指标由需方直接规定或双方协商确定；②要求供方提供开发设计、生产、安装和服务能力等全过程的足够证据，否则不认为产品质量符合规定的要求；③该模式要素采用的程度最多，所需要的质量保证费用也最高。