某企业文控管理中心刚成立，文控中心的负责人暂由集团总部总经办主任杨小姐兼任。杨小姐担此重任，正是台湾董事会及大陆总部总经理看重其铁腕般的办事风格。在台资企业里，通常情况下，台胞基本上是瞧不起大陆同胞的，但杨小姐例外，集团下属各分公司及工厂的执行副总经理（协理及副总经理含以上职务都是台胞担任），对杨小姐的执行都敬畏三分。
杨小姐对ISO的了解并不多，只是出去参加过几次的培训，然后开始在企业内部推行，为了更好地完成这项工作，于是调任小李、小黄及外招小王三名专员协助其工作，当然专员下面还有几名文员。
很多推行过ISO的朋友都知道，在任何一家企业推行都会遇到莫大的阻力。何况杨小姐对ISO也不是十分了解，而是在摸索中进行。因此，难免会出现或大或小的错误。
作为直属下属的三名专员，分别是怎样对待铁腕上司杨小姐的错误的呢？
在这三个人，小李的资历最深生产管理部门调过来，对公司的生产流程都非常熟悉，也是一个有实力的角。也许是他一直秉承“人才有用，却不好用”的观念吧，对杨小姐的安排及指令总会认真的思考，如果发现有不妥之处则会冲进杨小姐办公室去指出其错误，无论是否还有其他人在场都会毫不留情。如果杨小姐不同意他的想法，则会怠工等到同意后才会去执行。几次都令杨小姐有些难堪，但由于杨小姐对生产流程确实没有小李熟悉，所以多次听了小李的纠正意见。在必要时，还公开表扬过小李勇于纠错的精神。
小黄是从总部人力资源处调任过来的，擅长于规划与培训，在整个过程中也是主要负责ISO推行过程中的培训与流程监控。小黄在接到杨小姐的指令都会认真的思考与执行，如遇到问题，则会通直接找到杨小姐，说明其工作中的错误与纠正方法，如果不方便直接给杨小姐反应，则通过内部邮件与其沟通。在未得到新的指示之前会认真用心的完成工作，但尽量避免造成损失，并有两次当众受到批评（事后杨小姐也单独向小黄讲明过情况，望其谅解，并表扬他能顾全大局，有全局观念）。
小王是外部招聘的，在ISO方面是三个人中为最专业的，但不同的企业会有不同的情况。但是，小王在执行杨小姐的工作安排是即未能做到像小李一样顶撞，也未能做到像小黄一样理性的沟通，多方寻求支援。当遇到问题时，总是有点畏手畏脚或怠工，等上司新的指令再去工作。因此，或多或少有些误了工作进程。在小王的这里，好像上司的错与自己无关，孰不知，上司的对错与自己的工作业绩是习习相关的。
七个月后（次年5月份），公司一次性顺利通过ISO外部认证。庆功会上，小黄现金奖励高于小王，也高于小李。公司ISO体系运行半年后走上正轨，杨小姐退出文控管理中心负责人之职，寻找接替人时，小黄成为第一候选人并顺利地兼管。因ISO在公司推行的成功业绩，不久后小黄升职为总部人力资源处副主任。
上司，特别是位高权重的上司，其自尊心都非常的强烈，无论其对与错，都渴望能得到完美的回应。先执行再纠正，在还没有完全纠正之前，可以提建议但不可不执行。每一个上司更不希望看到职员怠工或正面顶撞而不给其台阶下。虽然我们的上司都在强调自己做事是公平、公正、无私的，但无论是谁总难做到绝到的公平而不受情绪的影响。
人无完人，上司也有错误的时候。如何正确有效地对待上司的错误，是判断一个人为人处事是否成熟的标准。顶撞上司，表面的直言不讳，忠言逆耳，实际上却是让上司无退路与威颜，可能会影响到其自尊心；过份的怠工与无所谓，也会上司失去管理的方向。工作中必要时，他人一个台阶，特别是给上司一个台阶，同时也是在给自己台阶。