主题词ISO9000质量管理体系·明确管理职责·进行内部沟通
适用情景当就质量管理体系的建议与运行进行内部沟通时，查看此技能。
7技能描述
在推行ISO9000质量管理体系时，内部沟通起着相当重要的作用，许多问题都是在沟通中才能得到解决，所以职业经理人应重视内部沟通。
?建立组织内部沟通的流程
ISO9001标准2000版要求企业最高管理者必须建立组织内部沟通的流程，同时应该以质量管理系统的有效性作为沟通的主题，借此“下情上达，上令下效”，使组织的运作方向一致，而且能够及时发现问题和解决问题，以达到持续改善的目的。
?重视组织成员意见的回馈及沟通
作为职业经理人，可对顾客要求、质量政策、质量目标及产品要求和组织成员进行沟通。因此，可界定及实施有效果与有效率的流程，提供这些资料可帮助组织改善绩效，还可以帮助组织成员直接地参与达成质量目标，同时应积极地鼓励组织成员的回馈及沟通，以体现全员参与组织活动。
总之，进行有效的内部沟通须明确沟通内容、沟通流程，并确保沟通渠道畅通。
9牢记要点
进行内部沟通时应牢记以下要点：
e建立组织内部沟通的流程
e重视组织成员意见的回馈及沟通
4实践练习
请您做以下练习题：
企业一般利用下列的沟通方法，为员工提供相关资讯并积极鼓励员工沟通与回馈，以作为改善企业营运绩效与效率的手段。
1．各类会议。
2．公告栏、内部刊物或杂志。
3．电子媒体，如电子邮件或网站。
4．员工调查与意见箱。
5．个别面谈。
您在组织内部沟通时主要采取什么样的方法呢？请将其勾出来，并陈述您采用的理由及收效。
答题思路：这个问题须结合自己的实际工作作答。