主题词ISO9000质量管理体系·明确管理职责·确定管理者代表
适用情景当建立和运行质量管理体系需要指派管理者代表时，查看此技能。
7技能描述
管理者代表应由高层管理者指派，是组织内的管理阶层，而非组织外的顾问、供应者，并且只能有一位，而不能有多位。一般而言，在制造业内大都由质量管理部门主管担任；在服务业内则由业务部门或管理部门主管负责；但有些组织提高层级，由副总经理或总经理担任管理者代表，以表示对品质管理系统特别重视，或者更好地发挥协调功能。组织最高管理层在指派管理者代表时，应该注意下列原则：
?管理者代表的独立性与层级
管理者代表的定位应该是“一人之下，万人之上”的宰相职，最高管理阶层与管理者代表之间不应存在太多层级，否则管理者代表将没有能力统筹管理质量系统的运作。
?管理者代表确保各项流程的建立、执行与维持
对应于最高管理者的质量管理系统规划责任，管理者代表负有确保各项流程的运作管理责任。
?管理者代表的质量管理系统成效与改善报告
必须关注内部作业的成效与可以改善的区域，具体的展现可以包括：定期的产品与流程的目标与绩效检讨报告、内部质量稽核的结果与改善追踪、矫正措施与预防措施执行成效、系统流程改善与资源需求计划等等。
?管理者代表提升员工的顾客需求知识
除了承接最高管理阶层传达符合顾客需求重要性的责任，管理者代表同样必须提升员工在这一方面的知识。
总之，管理者代表的作用在ISO9000质量体系推行和认证中非同小可，所以在选择时应予以慎重，确保能达到以上所述要求。
9牢记要点
在确定管理者代表时应记住以下几点：
e管理者代表属于管理层级
e管理者代表只有一位
4实践练习
请您做以下练习题：
您清楚管理者代表的任命原则及管理者代表的职责吗？管理者代表与最高管理者是一种什么样的关系？请陈述。
答题思路：
这些测试题的答案在本文件中都有体现，您都可以从中找到答案。