当服务提供过程中出现差错时，应对服务过程进行调整。对差错的纠正应从两个方面入手。1、不合格服务的纠正不合格服务是指不满足规定要求的服务。服务在组织中的每个成员都应努力在顾客受影响之前去识别潜在的不合格服务，对不合格服务的识别和报告是服务组织内每个人的义务和责任。在ISO9001质量管理体系文件中应对纠正不合格服务赋予应有的职责和权限。在采取纠正和预防措施时通常分为两步进行：首先，立即采取积极措施以满足顾客的需求。如对顾客致歉、适当赔偿等。其次是对不合格的根本原因进行分析和评价，以决定采取必要的、长期的纠正和预防措施，防止问题及类似问题的再发生。由于发生不合格服务的原因可能是随机因素，也可能是系统因素所引起的。所以对不同性质的原因及问题的大小和影响程度，应采用不同的纠正和预防措施。必须对纠正和预防措施的实施过程加强监督，以保证其有效性。2、加强对测量系统的控制测量系统的失控同样会导致服务差错的发生。所以，对测量系统的控制也是必不可少的纠正服务差错的措施。对测量系统的控制应注意以下几点：(1)对服务测量系统的控制包括人员的技能、测量程序和用于测量和试验何分析模型及软件。(2)全部测量和试验，包括顾客满意度的调查和调查表，均需作真实性和可靠性试验。对与提供或评定服务的所有测量设备的使用、标准和维护保养加以控制，一提供基于测量数据的决策或信任。当测量精度达不到要求时，应采取适当的措施。