服务差错分析时服务过程质量控制的首项工作。通过服务差错分析，可以帮助服务组织找到引起服务质量问题的不良因素。由于在服务过程中，服务质量是与服务提供同时形成、实现的，这样就要求服务能一次成功地满足顾客的需求。然而，人受主观思想、技术素质和客观环境因素的影响，难免发生服务差错。当服务过程中出现服务差错时，应当分清楚事故责任，及时妥善处理。并且，为防止服务差错的再次发生，还应进行服务差错分析，查找产生差错的原因，从根本上解决问题。服务差错分析的内容一般应包括：1、分析服务事故的发生原因，采取纠正和预防措施，吸取教训改进工作，杜绝同类差错的再次发生。2、分析服务差错的领导责任，分析服务组织的质量方针、质量目标和经营决策中存在的问题。3、分析管理者的责任，分析在组织协调和为基层创造质量控制条件方面的不足。4、分析服务规范、服务提供规范、质量控制规范以及服务组织内的各种技术文件、管理制度、奖惩激励办法等存在的不足。5、分析职工政治思想教育、职业道德教育、专业技术教育、管理知识教育等方面存在的不足。6、分析ISO9001质量管理体系要素完善情况和导致服务共跟你过不足的原因等。