质量管理也是一门艺术，如果班组长能建立正确的观念并实施有效的质量管理计划，就可以起到一定的预防作用，避免不良产品产生，而生产人员也会在高效的工作中找到乐趣，也就不会再为各种层出不穷的质量问题头疼。
要想将零缺陷管理理念树立好，班组成员需理解和把握以下三种观念：
1.人们犯错误的“难免论”
由于一些班组设立事故率和次品率等，因此导致生产工人出现了可以容忍产品不合格的态度，有了“难免论”的思想，认为“我不是圣人，所以我不能不犯错误。”的观念。而零缺陷管理是向这种观念发出挑战，在零缺陷管理的字典里是不允许出现“难免论”的，并且让人有一种“求全”的欲望，希望不犯错误，把工作搞好。
2.让每一位班组成员成为主角
在日常管理中，通常都是班组长为主角，他们事先拟定好班组成员的工作标准，然后班组成员只能按照标准去执行。而在零缺陷管理中，要让每一个班组成员成为主角，在生产过程中，要让班组成员自己掌握零缺陷的思想，要让他们想自己的办法来消除工作缺点，而班组长只是赋予他们正确的工作动机。
3.加强心理建设的观念
在旧的管理方法中，管理者是侧重于技术处理，他们是根据自己的观点将正确的方法传授给班组成员。而零缺陷管理不同，它是侧重于对班组成员的心理建设，是给予班组成员正确的工作动机，然后根据班组成员的复杂心理，正确地对班组成员进行管理。