(1)分析一下有无不明确的地方，有无可能造成误会或混乱的地方。
(2)分析一下“投诉”内容还有没有潜在的问题。
(3)确定被投诉的责任范围或责任人。
(4)整理成“投诉”报告，及时上报。
(5)在自己权限范围内的问题，及时分析，拿出处理措施与方案，及时处理。
(6)需要上级或相关部门进行配合的，及时求得支持与配合。
(7)处理“投诉”必须遵循企业的有关规章制度，不能超原则自作主张。
(8)必须在规定的时间内尽可能地处理完毕，并及时将结果上报和告知“投诉”人，以使其不至过于牵挂。
(9)做成《投诉处理报告》上报与存档。
(10)注意观察被处理事件有无反复现象。