如何赢得顾客的忠诚

  louzhinian ·  2008-03-04 20:35  ·  18372 次点击
“顾客是上帝”曾被不少企业信奉为一句时髦的宣传口号,然而“上帝”实在过于玄妙,所以在实践中,不少经营者并未真正把它当一回事。而“顾客是企业的衣食父母”倒显得更为实在。研究表明,一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快购物的经历,而这11个人中,平均每个人又会告诉其他5个人,也就是说,一个不满意的顾客有可能给企业带来67名顾客的流失。

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