怎样处理客户的退货要求及意见?

  QCHAO ·  2009-05-07 10:16  ·  44205 次点击
1、规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见;
2、对顾客的意见进行登记和分类,使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见;
3、应以表格的形式详细记录顾客反映的意见,内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等;
4、明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任,以及进行跟踪调查活动的要求;
5、规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法;
6、监督顾客意见的处理过程。直至问题解决;
7、记录及调查顾客意见,不仅有利于及时采取纠正和预防措施,而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。

7 条回复

siwujie  2010-04-27 08:54
很用心才能赢得客户~不错!
zoglabty  2010-04-22 16:05
经常做售后维护工作~总体来说只要交流到位都不会出现这种问题的,而且要在产品品质过硬的前提下
计量管理  2010-04-21 21:08
学习~~~~~~~~~~~~~~
JECFYE  2009-07-19 01:41
学习下,现在经常会碰到位客户投诉,郁闷呀
海之心  2009-06-15 19:59
好东西学习了
zenki748  2009-06-15 17:58
品质管理,客诉的处理!~
tony830721  2009-06-15 17:49
:lol顶起来

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