从客诉中学习客诉

  Abby ·  2012-05-23 09:55  ·  5759 次点击
为了提升服务质量,减少客诉事件的产生,开展了客诉问题大整理工作,旨在加大预防力度,将客诉事件消灭在萌芽状态。
整个系统工作将分三个阶段完成,第一阶段是易产生客诉问题的收集整理工作,由各商品部、服务台、收银台、防损部将本部门容易发生和经常遇到的客诉问题收集提交到组长和主管手中,由部门内对收集上来的问题进行分类,并作出合理解答;第二阶段将各部门作出解答的问题汇总到超市管理部,按共性和个性问题进行再整理,最后形成分门别类并且涵盖范围最广的问题集锦;第三阶段利用已系统成册的问题集锦对员工展开再培训,并且将这种培训贯穿到所有新进员工当中,以后还要根据工作中不断出现的新问题对问题集锦进行补充和完善。
我们所从事的工作每天都在进行不断地重复,如何把重复的工作做到完美,做到极致,这就需要我们不断地总结和完善。从工作流程、服务过程、销售环节来入手,从我们可以想得到的和接触到的任何工作细节来入手。从工作中来到工作中去,从客诉中学习客诉,就是一次有益的尝试,这将对我们以后的工作产生极大的借鉴意义。

0 条回复

暂无讨论,说说你的看法吧!

 回复

你需要  登录  或  注册  后参与讨论!