化抱怨为满意

  Abby ·  2012-05-23 10:05  ·  5903 次点击
化抱怨为满意
有关研究报告表示,一次负面的事件,需要十二次正面的事件才能弥补(全天下的男士早就熟谙此道——所以他们送玫瑰都是送整打的)。
“当场承认自己的错误须具有相当的勇气和品性;给人一个好感胜过一千个理由。”
即使是因客户本身错误而发生的不满,在开始时一定要向他道歉,就算自己有理由也不可立即反驳,否则只会增加更多的麻烦。这是在应对客户投诉时的一个重要法则。
但是,一味地赔罪也是不当的,一副低声下气的样子反而会让客户误以为您承认错误罢了。最好在处理时边道歉,边用应对法使对方理解。

0 条回复

暂无讨论,说说你的看法吧!

 回复

你需要  登录  或  注册  后参与讨论!