品质计划内容

  Alu ·  2007-08-22 19:54  ·  26234 次点击
首先强调如果是想取得样板,这里没有。如果想在半小时写好计划书,这帖不适合你,计划书是为了将来的工作效率而做,必须利用较长时间设计。这里也没有俏丽好看的计划书,如果你是想取得以上所提到的,对不起,请别浪费时间。
企业的期望值,不管企业是否有一个白纸黑字的目标,但肯定对将来有所期望,把这期望值写下,简单描述就行了,不必进行可量化处理,重点是‘共同价值观‘,你写的计划书能够与企业的期望衔接;
用一张纸,从上至下分为4格,现在要进行优先化处理;
第1格写上‘财务‘的策略性目标,必须限定在‘企业期望值‘的框框里面,如降低总品质成本,建议不超过5个目标,如果企业期望是增加大型跨国客户,那你的策略必须衔接,如‘在不增加人手条件下提升品质部的效率‘等等’,
有了财务的策略目标,现在要从客户角度下手,第2格写上‘客户评价(客户期望)‘,这评价是期望值并非实际评价,如‘可信赖的品质管理‘或‘比其他供方有更快的反应‘;
第3格是关键性的‘内部流程’策略,这必须针对‘财务’与‘客户评价’的策略而展开,如‘稳定/预防经常发生的品质问题’,‘协同车间进行流程监控程序’;
最后1格是‘学习/成长‘,针对以上3种策略所需进行的培训,如‘发展新的工作能力评估’,‘高流程效率’,‘推动绩效管理’等;
有了这4个策略,你现在把所有的策略连接(把有关联的划一条线连接),连接点越多的策略就越重要,现在该做的事情应该很明朗化了,把优先化的策略目标进行可量化处理,下一步是找出‘主要成就指标’;
主成就指标(KPI)必须是可量化的,如‘iqc来料处理能力提升50%;
再下来我们必须就KPI进行更为仔细的执行计划,把执行分成几个期限/阶段,以方便管理/监控;
最后把这计划与管理层进行充分沟通,以求得到管理层充分地理解,对部分细节进行修改完善,并得到批准。

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