听过一则寓言故事,一把坚实的大锁挂在铁门上,用一根铁杆费了九牛二虎之力却无法将它撬开。后来利用一把瘦小的钥匙,它把身子钻进锁孔里,只轻轻一转,那只大锁“啪”地一声被打开了。铁杆奇怪地问：“我为什么费了那么大的力气打不开它,而你却轻而易举地把锁打开了呢？”钥匙说：“因为我利用‘沟通’,我最了解它的心。”
市场经济蓬勃发展的今天,每个人都意识到沟通是重要内容。它是灵活运用语言的一门艺术,一门技巧,也是人与人之间一种默契合作。在现实生活中,部门与部门之间需要沟通,领导与群众之间需要沟通,同事之间需要沟通,就连家庭成员之间也需要沟通。“沟通无处不在,沟通无时不有。”它能让同样一件事情,用不同的语气或不同的方法,就能产生不同的效果。有成功的,有失败的,也有停止不前的。所以有人说：“言语未到,办事不妙。”语言沟通是情感交流的重要工具。因此,学会沟通,利用沟通,掌握沟通已成为人们生活中必不可少的一把钥匙。它能相互配合,相互了解,掌握对方思想动态,有效地扭转对方思想情绪及改变错误观念等。能促使企业的经济发展,社会环境变优及政通人和的新局面。
“沟通”包括两方面内容,即外部沟通与内部沟通相结合,是双响性的。只要你方法使用得当,就能产生出凝聚力和向心力,为企业发展、人才使用及人际关系激励都有相应的作用。沟通也是一门学问。遇到问题时,要更多考虑在对方立场上,处处为他人着想。要详细了解事情的起因,产生的背景,做到心平气和地听他人解释,耐心细致地做好他人的工作。同时还要注意自己语言表达能力,多说通俗易懂的话,多讲语气婉转的词,这样,才能达到双方共识的语言,真正架起相互理解的桥梁。
其实,沟通的意义很大。部门之间沟通能架起友谊的桥梁,相互协作,共谋发展。领导与群众沟通,能把心连结在一起,群策群力,心心相印。同事之间沟通能相互了解,团结互助,加深感情。家庭成员之间相互沟通,能促使亲情、友情、爱情的发展,更会减少矛盾,达到家和万事兴的目的……
可见沟通的意义深远,潜力巨大,它是一种特殊的动力,在关键时能有着无穷无尽的力量,产生巨大的效益。在人与人之间,能连接“零距离”的服务交流。沟通不但领导需要,平民百姓也需要。只有学会沟通,利用沟通,领导才能了解员工的内心世界。人与人之间才能胸怀坦荡,以诚相待。
“沟通”这个词,时下不仅成为国家高层之间有效沟通,基层老百姓也重视沟通,由于正反两方面事屡见不鲜,如果我们一味地在追求个人观念,就会忘记党的培养与关怀,忘记群众支持与帮助,轻者则趾高气扬,目中无人。重者,会徇私舞庇,利欲熏心,最终贻害党和人民利益,变成人民的罪人。因此,只有通过沟通,互相了解、相互帮助,发现问题及时解决。向他说明道理,给他改正机会,这样才能使他少犯错误或不犯错误。也能避免或减少“突发事件”的发生和不必要损失。
“沟通是金、沟通是银”,它像一枝绽放的“报春花”,是人与自然和谐社会的“催化剂”。也是开拓市场、稳固客户、扩大经营的一种“生产力”。